El covid-19 no sólo ha sido un virus que afecta la salud de las personas, sino también ha traído consigo problemas para la economía mundial. Los diferentes sectores económicos presentan un cambio significativo en su capital, así es el caso del sector retail que no se escapa de esta dura realidad, ya que sus ventas han decaído hasta en un 40% por la crisis sanitaria y global. Pero en medio de este panorama desolador te queremos contar las nuevas transformaciones de esta industria ¡No te las puedes perder!

Reinventando la nueva experiencia del consumidor: El confinamiento nos ha forzado a estar separados físicamente de nuestros familiares, amigos y hasta de nuestros lugares favoritos, obligando a las organizaciones a migrar a los canales digitales para ofrecer sus servicios y productos de manera virtual y a distancia. Para algunos expertos la experiencia de usuario cambió de manera dramática a lo largo de estos años, según las encuestas de PWC el 59% de los consumidores en todo el mundo pensaban que las marcas habían perdido el toque humano, como elemento importante de su experiencia con el cliente; y el 75% aseguraba que preferían interactuar con personas, antes que hacerlo con máquinas”.

Una de las estrategias más exitosas en tiempos del covid-19 fue la del país chino, pues las compañías de alimentación y cadenas de restaurantes decidieron distribuir los ingredientes de la comida más popular de la población china el hot-pot, permitiéndole a la ciudadanía disfrutar de esta tradición y al mismo tiempo fortaleciendo su vínculo humano con el consumidor.

Pautas de actuación para el sector retail de moda: Logis Fashion ha contado con un reciente estudio de Oliver Wyman sobre las nuevas pautas de actuación para el sector retail de moda en tiempos del covid-19, aquí le contaremos algunas de estas medidas. ¡Recuerde que también puede aplicar estas pautas para su retail! 

  1. Decisiones y acciones ágiles: En primer lugar, deje de elaborar planes estratégicos para su negocio y empiece por elaborar un plan de crisis para su compañía. Para el portal Pikermoda se trata “de tomar acciones ágiles y, sobre todo, contar con información transparente sobre los stocks, proveedores, departamentos y áreas de negocio. Solo así se podrán tomar decisiones con eficacia, donde la tecnología y el grado de digitalización de las empresas son clave”.
  1. E-commerce: En tiempos del covid19 las compañías deben contar con un sitio web o tienda virtual para brindar una experiencia óptima al consumidor, deben reajustar su capacidad operativa en las nuevas necesidades del cliente.
  1. Comunicación con sus clientes: En estos tiempos de distancia debemos fidelizar y establecer una comunicación clara y cercana con nuestros clientes, para Rosa Pilar López directora del sector retail de Kantar “Las redes sociales nos permiten acercarnos a nuestros clientes de forma mucho más emocional.”
  1. Solidaridad en tiempos de auge: La responsabilidad social es un eje fundamental en tiempos de crisis, ya que afianza la imagen y reputación de la compañía con sus consumidores. La mayoría del sector textil a adaptado su actividad para combatir la crisis, con la creación de accesorios de protección sanitaria.

¡La industria colombiana no se queda atrás! Los colombianos somos de un corazón grande y solidario así es el caso de la compañía Farmalisto, quienes realizaron una alianza con las Tiendas de Tostao Café para brindar empleo a todos los colaboradores de Tostao, que no laboran actualmente por la situación del confinamiento. Se trata de “una alianza que permitirá salvar empleos en un modelo de solidaridad que termina siendo un gana gana para ambas partes y para los ciudadanos.” Así lo señaló la compañía.

  1. Consumo post-Coronavirus: Después de analizar el presente y planear el futuro de nuestros clientes, en SNAP quisimos identificar las nuevas dinámicas y lo servicios que evolucionarán después de la crisis:  Más información en: https://digitalsnap.co/retail-post-cornonavirus

Recuperado de Ideas PwC. n.d. Reinventando La Experiencia Del Consumidor En El Coronavirus - Ideas Pwc. [online] https://ideas.pwc.es/archivos/20200424/reinventando-la-experiencia-del-cliente-en-el-covid-19/

Recuperado de : https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html?utm_campaign=sbpwc&utm_medium=site&utm_source=articletext

Recuperado de: https://pinkermoda.com/pautas-actuacion-retail-moda-coronavirus-logisfashion/

Recuperado de: Pinker Moda. n.d. Pautas De Actuación Para El Sector Retail Moda En Tiempos De Coronavirus. [online] https://pinkermoda.com/pautas-actuacion-retail-moda-coronavirus-logisfashion